Содержание
Введение 3
1. SWOT анализ 5
2. Проблема 9
3. Применения метода «ПАУК» 9
4. Позиционирование и ОФП 13
5. Метод групповых экспертных оценок объективная
ранжировка факторов 16
6. SWOT анализ с учетом P+ 18
7. Метод количественного учета неопределенности и риска 19
8. Выводы и рекомендации 22
Список литературы

Работа № 3439. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

Введение
ЗАО Урал-Интеркард — ведущий Интернет-провайдер и системный интегратор в области телекоммуникаций Миасса.
Компания специализируется на предоставлении полного спектра услуг Интернет включая доступ в Интернет Модемный доступ по телефонным линиям 60 линий), скорость до 560 Кbс Скоростной канал Радиоканал Опто-волокно Витая пара), скорость доступа внутри сетей ЗАО Урал-Интеркард до 1 Гбс вне до 4 Мбс.; Домовые сети — МетроНет», скорость доступа аналогична скоростному каналу ADSL доступ для клиентов подключенных к АТС-ПРОМ скорость доступа до 8 Мбитс), IP-телефонию хостинг сервисов и приложений построение частных корпоративных сетей и др. Компания Урал-Интеркард обладает собственной магистральной IP-сетью производительностью до 1 Гбитс и внешних каналов с пропускной способностью 20 Мбитс. Компания располагает центром данных обеспеченным мощными телекоммуникационными каналами современными серверами гарантированным электропитанием системой разграничения доступа и т. д. Работа центра обеспечивается в круглосуточном режиме.
Компания предлагает заказчикам решения основанные на передовых технологиях и оборудовании лидеров мирового телекоммуникационного рынка таких как CISCO Systems Lucent Technologies Avaya 3COM и др.
Преимущества компании
— Позиционирование на рынок города
— Гибкая тарифная политика
— Многолетний опыт на рынке ISP Миасса
— Развитая техническая база сопровождения
— Развитая транспортная сеть передачи данных
Основным конкурентом для ЗАО «Урал-Интеркард» в городе Миасс служит региональный оператор ОАО «УралСвязьИнформ» данные организации предоставляют сопоставимо одинаковый спектр услуг как для организаций так и физических лиц – обеспечивают доступ к ресурсам глобальной сети передачи данных посредством своих магистральных линий связи. Цены на услуги данных организаций так же находятся на примерно равном уровне.
В данных условиях данные организации находятся в конкуренции на рынке предоставления доступа к глобальной сети передачи данных в городе Миасс соответственно каждая из компаний может добиться как положительных так и отрицательных результатов на рынке. Это может выразиться в увеличении или уменьшении клиентской базы сниженияповышения престижа компаний и пр.
1. SWOT анализ
SWOT Strength Weakness Opportunity Threats – анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей компании с возможностями которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия делается вывод о том в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
В таблице 1 на пересечении строк приведены оценочные данные значимости связи в баллах от 0 до 10 где
10 баллов – максимальная зависимость
8-9 баллов – близка к максимальной зависимости
5-7 баллов – средняя зависимость
2-4 балла – низкая зависимость
0-1 балла – нет зависимости или очень слабая
Таблица 1
Возможности Угрозы
В таблице 2 приведены сводные данные по таблице 1.
Таблица 2
Внутренние Сильные стороны Слабые стороны
Выводы
Из полученных данных видно что
Наиболее сильными сторонами компании являются – гибкость тарифов предоставления услуг и сопоставимо равными – внутрисетевой контент использование передовых технологий передачи данных внутрисетевой контент.
Наиболее слабыми сторонами организации являются недостаток рекламы и долгое подключение и регистрация абонента.
Перспективные возможность компании заключены в использовании передовых технологий и расширении востребованности услуг доступа в глобальную сеть.
Возможные угрозы для компании заключены в уменьшении активность потенциальных клиентов появление новых услуг у конкурентов и появление новых конкурентов.
Исходя из всего перечисленного компания должна задействовать в полной мере представленные сильные возможности а именно гибкие тарифные планы использовать передовые технологии. Уменьшать или предотвращать такие сильные угрозы как – уменьшение активности клиентов появление новых услуг у конкурентов посредством своевременных маркетинговых мер реклама и т.д.). Использовать внешние возможные перспективы в полной мере передовые технологии.
2. Проблема
В результате проведенного SWOT анализа выделившего слабые и сильные стороны компании ЗАО «Урал-Интеркард» выделим проблему
«Как увеличить число клиентов ЗАО «Урал-Интеркард» для увеличения прибыли и завоевания лидерских позиций на рынке ISP Миасса» добиться увеличения числа клиентов возможно путем увеличения ежемесячных подключений к ISP ЗАО «Урал-Интеркард».
Так же как возможный вариант решения проблемы может служить снижение стоимости подключения на 100 временной акции), этот вариант уже применялся и будет служить как сравнение с полученным решением.
Решение проблемы позволит
1. Увеличить прибыль компании
2. Установит лидерские позиции на рынке ISP Миасса
3. Увеличит клиентскую базу компании
4. Уменьшит влияние конкурентных предложений в области ISP Миасса
3. Применение метода «ПАУК»
Поставленная проблема является актуальной так как расширение клиентской базы идет небольшими темпами до 10-15 подключений в месяц. Соответственно более желательным результатом будет 25 – 35 подключений. Данное решение для проблемы — «Как увеличить число клиентов ЗАО «Урал-Интеркард» для увеличения прибыли и завоевания лидерских позиций на рынке ISP Миасса».
Установим ограничения для решаемой проблемы
• Ограниченность финансовых ресурсов Ограничение расходов на рекламу в городских СМИ – 5000р./мес., Распространение рекламных флаеров – 3500 р./мес., новые услуги – 7000 р./мес.)
• Временные Уменьшение времени рассмотрения заявлений по подключению и непосредственного входа в сеть ISP нового клиента периода регистрации и пр.) не больше 3-х дней *(на базе)).
Направления поиска решений
A. Уменьшение цены подключения к ISP по умолчанию – 1000р.)
А0. Без изменения стоимости
А1. Уменьшение 30 стоимости подключения
А2. Уменьшение 100 стоимости подключения
Б. Изменения в тарифных планах ISP
Б0. Нет изменений нет новых предложений
Б1. Снижение абонентской платы с 200 до 100 р в мес.
Б2. Ввод новой услуги VOIP для клиентов компании как бесплатного дополнения.
В. Рекламное продвижение
В0. Нет рекламы
В1. Распространение рекламных флаеров
В2. Реклама в городских СМИ
В3. Реклама на радио входящих в зону охвата города.
Таблица комбинаторных решений Таблица 3
+ оптимальная комбинация
х неудовлетворительная комбинация
+- 5050
скорее всего ни к чему не приведут
Критерии оценки и сравнения успешности решения проблемы
Доходность
1. Количество заключенных договоров подключений в мес., ед.
2. Возможный доход от заключения новых договоров руб.
Временные затраты
3. Затраты времени на реализацию работ по договорам дни.
Финансовые затраты
4. Расходы на рекламу руб.
Риски
5. Риск действий конкурентов
6. Риск уменьшения активности клиентов
Критерий оценки
Комбинация Количество заключенных договоров подключений в мес., ед. Возможный доход от заключения новых договоров руб. Затраты времени на реализацию работ по договорам дни. Расходы на рекламу руб. Риск действий конкурентов Риск уменьшения активности клиентов
А1Б1В3 23 15000 12 5000 50 30
А2Б1В2 20 20000 15 8000 55 60
А2Б2В2 25 27000 16 12000 70 50
А2Б2В3 35 40000 19 15000 90 60
По результатам анализа видно что решение уменьшение стоимости подключения на 30%, снижение абонентской платы с 200 до 100руб. в мес. и распространение рекламных флаеров достаточно оптимально для решаемой проблемы – количество заключенных договоров выросло прибыль увеличилась расходы на рекламу не велики риски приемлемы. Данное решение учитывает возможности и ограничения фирмы.
Предыдущее применяемое решение по снижению подключения на 100%, введение дополнительной услуги VOIP для каждого подключившегося абонента и реклама в городских СМИ принесет более желаемый экономический вариант для компании в решении данной проблемы.
4. Позиционирование и ОФП
Позиционирование товара — процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров то есть установление области его применения продаж наряду с другими товарами возможности вытеснения им старых товаров на рынке и конкуренции с ними. Позиционирование необходимо для уяснения потенциальных возможностей выхода с новым товаром на рынок.
Для позиционирования товара на рынке Миасса проведем сравнение между ЗАО «Урал-Интеркард» без и с введением решения по увеличению числа заключаемых договоров подключенных клиентов)) и регионального ISP ОАО «УралСвязьИнформ» так же присутствующего на рынке с помощью ИИК.
Потребительские свойства услуги предоставления доступа в глобальную информационную сеть передачи данных
С1. Скорость доступа к сети передачи данных мбсек
С2. Скорость передачи данных внутри сети мбсек
С3. Максимальные задержки в соединении на линии связи мс.)
С4. Количество бесплатных внутренних ресурсов таких как игровые сервера почтовые сервисы информационные порталы и прочее., шт.)
С5. Максимальная скорость передачи данных по глобальной сети передачи данных кБсек
С6. Количество предлагаемых тарифных планов для подключения шт.)
С7. Дополнительные услуги VP-LANVOIP NGN IP-TV хостинг и пр.) шт.)
На основании данных потребительских свойств построим функции полезности Рисунок 1 и заполним таблицу 3.
Рис. 2
Индекс ИИК Урал-Интеркард вырос по отношению к индексу ИИК Урал-Интеркард на 006118 что означает правильность и эффективность принятого решения.
Согласно карте позиционирования видно что используя полученное ранее решение а именно снижение стоимости услуги компания может занимать более выгодную конкурентную позицию на рынке ISP Миасса.
5. Метод групповых экспертных оценок объективная ранжировка факторов
Представим ранжировку потребительских свойств предоставления доступа в глобальную сеть передачи данных
Таблица 4
Потребит. Св-ва n
Табличное значение Х2при n=7 q=0.05 = 13 что меньше полученного значения X2 следовательно мнения экспертов согласованы.
Построим диаграмму рангов
Рис. 3
В результате видно что наиболее значимыми потребительскими свойствами наряду с другими являются С4 С1 С3 а именно Количество бесплатных внутренних ресурсов таких как игровые сервера почтовые сервисы информационные порталы и прочее., шт.); Скорость доступа к сети передачи данных мбсек); Максимальные задержки в соединении на линии связи мс.).
6. SWOT анализ с учетом P+
Возможности Угрозы
Введение решения по уменьшению стоимости подключения расширения дополнительных услуг и целенаправленной рекламной деятельности компания увеличила сильные стороны и уменьшит слабые повысив тем самым свой уровень финансовой устойчивости и возможно в дальнейшем уменьшив влияние слабых факторов.
7. Метод количественного учета неопределенности и риска
Эффективность проекта зависит от его устойчивости в неопределенной среде все последствия которой невозможно предусмотреть при разработке.
Задачей метода является выбор наиболее рационального решения Рi в условиях неопределенности состояния природы Пj. Выбор варианта осуществляется по критериям Лапласа Вальда Гурвица и Сэвиджа.
Наиболее лучшим будут решения Р1 и Р2 — Уменьшение 30 стоимости подключения Снижение абонентской платы с 200 до 100 р в мес., Реклама на радио входящих в зону охвата города Уменьшение 100 стоимости подключения Снижение абонентской платы с 200 до 100 р в мес., Реклама в городских СМИ.
Наиболее лучшим с учетом всех рассчитанных критериев является решение Р1 – Уменьшение 30 стоимости подключения Снижение абонентской платы с 200 до 100 р в мес., Реклама на радио входящих в зону охвата города.
8. Выводы и рекомендации
На основе SWOT-анализа применения логико-эвристического метода «ПАУК» количественных методов анализа было получено решение которое может быть реализовано в ЗАО «Урал-Интеркард».
Риски связанные с реализацией данного решения могут быть выражены в
• Риск пассивности потенциальных клиентов к нововведениям
• Риск неплатежеспособности новых клиентов
• Риск прихода на рынок крупных провайдеров таких как Corbina Telecom Acado Telecom и пр.
• Риск неоднозначных действий конкурентов к примеру акции позволяющие новым клиентам не платить за услуги связи несколько месяцев.
Существует так же допущения для проделанной работе по анализу а именно
• Недостаточность количество направлений поиска метода «ПАУК»
• Не компетентность в выявлении сильных слабых сторон предприятия в SWOT анализе
• При применении метода групповых экспертных оценок – неточность в экспертной оценке
Решение – Уменьшение 30 стоимости подключения Снижение абонентской платы с 200 до 100 р в мес., Реклама на радио входящих в зону охвата города представляет из себя комплекс мер применение которых поможет компании позволит увеличить свою клиентскую базу и соответственно повысить конкурентоспособность и увеличить доход компании в условиях конкуренции на рынке услуг ISP города Миасс.
Список литературы
1- Курс лекций Будашевского В. Г. По дисциплинам «Логика» и «Управление проектами»